Klantenservice

Retourneren

Is je nieuwste paar VANLIER’s niet helemaal naar wens? Dan kun je deze retourneren. Via ons online retourportaal leiden we je stap voor stap door het retourproces. Goed om te weten: vanaf nu hebben we geen papieren pakbonnen meer. Je ontvangt deze voortaan digitaal in je inbox. Kun je hem niet vinden? Check dan even je spamfolder. Vul het retourformulier online in en stop het bij je pakket. Is er toch iets niet helemaal duidelijk? We hebben de meest voorkomende vragen alvast voor je beantwoord:

Hoe meld ik mijn retour aan? ▸

We maken het je graag makkelijk! Wil je een artikel retourneren? Dat kan eenvoudig via ons retourportaal. Volg de stappen hieronder en je hebt het zo geregeld.

1. Ga naar het retourportaal:

Klik hier en vul je track en trace nummer in.

2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren:

Geef aan welke producten je terugstuurt en kies de reden van retour.

3. Kies een verzendmethode:

Je kunt zelf bepalen via welke vervoerder je het pakket terugstuurt.

4. Print je retourlabel of gebruik je QR-code:

Geen printer? Geen probleem! Je ontvangt een QR-code die je bij het verzendpunt kunt laten scannen. Wil je liever een retourlabel printen en op je pakket plakken? Dat kan natuurlijk ook.

5. Breng je pakket naar een verzendpunt:

Lever het in bij het gekozen verzendpunt en bewaar je verzendbewijs goed.

6. Terugbetaling:

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen?

We helpen je graag! Mail ons op [email protected] of bel naar +31 (0) 800 82 6543 7.

Verwerkingstijd en terugbetaling ▸

Zodra we je pakket binnen hebben, doen we ons werk. Binnen 5 werkdagen storten we je geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Je ziet de terugbetaling als “Buckaroo” staan, dus geen paniek als je "VANLIER" niet ziet! Betaalde je via Klarna of PayPal? Dan komt je terugbetaling automatisch via dezelfde manier weer naar je toe.

Retourkosten ▸

Retourneren? Dat kost je niks! Meld je pakket aan via ons retourportaal, wij doen de rest!

Bestellen & betalen

Wat leuk dat je een paar VANLIER schoenen op het oog hebt – daar worden wij oprecht blij van! We begrijpen dat je mogelijk nog enkele vragen hebt voordat je je bestelling afrondt. Het is natuurlijk jammer als niet alles direct helder is. Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we de meest voorkomende vragen alvast overzichtelijk voor je op een rij gezet.

Artikel bestellen - Stap voor stap ▸

Klaar om te shoppen? Volg deze snelle stappen:

1. Kies je maat

2. Voeg het artikel toe aan je winkelmand

3. Kijk even of alles erin zit en klik op het winkelmand-icoon rechtsboven

4. Tevreden? Klik op "Verder" en ga door naar de betaling

5. Kies je betaalmethode en klaar! We maken je bestelling verzendklaar.

Afleveradres wijzigen na bestelling ▸

Helaas kun je het afleveradres niet meer aanpassen nadat je besteld hebt. Maar geen stress! Zodra je de track & trace hebt, kun je vaak zelf nog wijzigingen doorvoeren via de DHL-omgeving.

Levertijd van je bestelling ▸

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan sturen we je bestelling dezelfde dag nog op pad! Bestellingen na 15:00 uur worden de volgende werkdag verzonden. DHL levert je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen, ook naar VANLIER-winkels. Houd je track & trace in de gaten voor de laatste updates!

Algemeen

Heb je tussen de bovenstaande vragen geen antwoord gevonden? Dan gaat het misschien om een wat algemenere vraag. Ben je bijvoorbeeld je wachtwoord vergeten, of wil je – jammer genoeg – je account laten verwijderen? Geen zorgen, we helpen je daar graag bij. Is er toch nog iets onduidelijk? Stuur gerust een mailtje naar [email protected] – ons team staat voor je klaar.

Voordelen van een account ▸

Je kunt gewoon bestellen zonder een account, dan gebruiken we je gegevens alleen voor die bestelling.

Met een account kun je:

1. Je bestelgeschiedenis bekijken.
2. De status van je bestelling volgen.
3. Je adresgegevens beheren.
4. Je favorieten opslaan.
5. Altijd up-to-date blijven over promoties en aanbiedingen.

Zo maak je het jezelf nóg makkelijker!

Wachtwoord vergeten ▸

Je wachtwoord resetten is zo gedaan:

1. Ga naar vanlier.nl en klik op "Inloggen".
2. Klik op "Wachtwoord vergeten".
3. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Mis je de e-mail? Check dan even je spamfolder..

Account verwijderen ▸

Jammer dat je je account wilt verwijderen! Stuur even een e-mail naar [email protected] met het e-mailadres van het account dat je wilt verwijderen en je volledige naam.

Let op: we kunnen je account niet verwijderen als: